Ateliê Energia das Ervas
Política de Troca e Devoluções
Nosso compromisso é garantir sua satisfação, transparência e segurança em todas as compras realizadas.
🔄 Direito de Arrependimento
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, nos casos de compras realizadas fora do estabelecimento físico (como online ou por redes sociais).
Para isso:
O produto deve estar sem uso
Na embalagem original
Em perfeitas condições
Após o recebimento e análise, o valor será reembolsado ou convertido em crédito, conforme sua preferência.
⚠️ Produtos com Defeito ou Avaria
Se o produto apresentar defeito, alteração ou chegar danificado:
Entre em contato em até 7 dias após o recebimento
Envie fotos ou vídeos para análise
Após a confirmação, você poderá escolher entre:
Troca por outro produto
Reembolso do valor pago
Crédito para nova compra
🚫 Situações que não permitem troca/devolução
Por se tratar de produtos artesanais e de uso pessoal:
Produtos usados ou com sinais de uso
Itens com mau uso ou armazenamento inadequado
Produtos fora do prazo de solicitação
📦 Custos de envio
Em caso de defeito ou erro no pedido: custos por nossa conta
Em caso de arrependimento: custo de envio pode ser do cliente
💰 Reembolso
O reembolso será realizado após análise do produto devolvido:
Mesmo meio de pagamento utilizado na compra
Ou conforme acordo com o cliente
O prazo pode variar conforme a forma de pagamento.
📞 Atendimento
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato informando:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos (se necessário)
Por serem produtos artesanais, pequenas variações de cor, aroma e textura podem ocorrer, não sendo consideradas defeito.
Prezamos pelo respeito, cuidado e transparência em cada atendimento.