Política de Cancelamento

1. Abrangência

Esta política se aplica às assinaturas dos planos pagos da Vitrininha, em todos os ciclos oferecidos (mensal, semestral e anual), e segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90):

• Lojas (produtos): planos Pro e Prime
• Serviços (Vitrininha para Profissionais): plano Pro

Esta política trata só da assinatura da Vitrininha. Compras feitas pelos clientes nas lojas e agendamentos, sinais e pacotes pagos aos profissionais seguem a Política de Trocas, Devoluções e Agendamentos e o atendimento da própria loja ou do profissional.

2. Garantia de 7 Dias (Direito de Arrependimento)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, a contratação feita pela internet pode ser cancelada em até 7 (sete) dias corridos contados da confirmação do primeiro pagamento, sem necessidade de justificativa.

• O reembolso é integral, de todo o valor pago, independentemente do ciclo escolhido (mensal, semestral ou anual)
• Não há cobrança de multa, taxa de cancelamento ou qualquer outro custo
• A garantia vale para a primeira contratação de cada plano

3. Cancelamento Após os 7 Dias

Depois do prazo de garantia, você pode cancelar a assinatura a qualquer momento. Não existe fidelidade nem multa por cancelamento.

• A loja ou a página de serviços mantém todos os recursos do plano até o fim do período que já foi pago
• Não haverá novas cobranças a partir do cancelamento
• O período em curso não é reembolsado de forma proporcional, já que o acesso continua liberado até o seu término

4. Como Cancelar

4.1. Pelo painel

Acesse o painel da sua loja ou da sua página de serviços, vá em Configurações e clique em Cancelar Assinatura. O cancelamento é imediato e a data até a qual seu plano continua ativo aparece na mesma tela.

4.2. Pelo atendimento

Você também pode pedir o cancelamento pela nossa página de contato ou pelo WhatsApp de suporte, informando o nome da loja ou da página e o e-mail da conta.

4.3. Pedido de reembolso na garantia

Para receber o reembolso integral da garantia de 7 dias, faça a solicitação pelo atendimento dentro do prazo. O pedido feito dentro dos 7 dias garante o reembolso, mesmo que a análise ou o estorno sejam concluídos depois.

5. Prazo e Forma do Reembolso

O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento usado na contratação e processado em até 7 (sete) dias úteis após a solicitação:

• Pix: devolução do valor para a conta de origem do pagamento
• Cartão de crédito: estorno junto à operadora do cartão. O crédito pode aparecer na fatura atual ou na seguinte, conforme a data de fechamento definida pelo banco emissor

6. Renovação Automática

• Assinaturas pagas com cartão de crédito são renovadas automaticamente ao fim de cada ciclo, até que sejam canceladas
• Pagamentos via Pix valem pelo período contratado e não geram cobrança automática; para continuar no plano, basta fazer um novo pagamento
• Para evitar a renovação, cancele antes da data de vencimento do ciclo atual

7. O Que Acontece com a Sua Loja ou Página

Ao fim do período pago, ou imediatamente em caso de reembolso pela garantia, a conta passa automaticamente para o plano gratuito e continua no ar com os recursos e limites dele:

• Lojas: os recursos exclusivos do Pro e do Prime deixam de funcionar e valem os limites do plano Free
• Serviços: valem os limites do plano Grátis (como o número de serviços, de fotos e de pedidos de agendamento por mês). Pacotes deixam de aparecer na página, e sinal no agendamento, pagamento online, cupons e SEO local deixam de funcionar. Os agendamentos já recebidos continuam no painel

O cancelamento não apaga sua loja, sua página nem seus dados, que continuam sujeitos às regras de inatividade descritas nos Termos de Uso. Você pode voltar a assinar um plano pago quando quiser.

8. Cancelamento por Violação dos Termos

A Vitrininha pode suspender ou encerrar contas que violem os Termos de Uso, conforme as regras de suspensão e o direito de defesa previstos neles. Nesses casos, não há reembolso do período em curso, exceto quando o pedido estiver dentro da garantia de 7 dias.

9. Contato

Para dúvidas sobre cancelamento ou reembolso, fale conosco pela nossa página de contato.