Política de Trocas, Devoluções e Agendamentos

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (Art. 49 do CDC)

Para qualquer compra realizada online nas lojas da plataforma, o consumidor tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto, sem a necessidade de justificativa, garantindo a restituição integral dos valores pagos.

2. CONDIÇÕES DO PRODUTO PARA DEVOLUÇÃO

O produto devolvido por arrependimento deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso ou avaria intencional, acompanhado de todos os manuais, acessórios e nota fiscal ou comprovante de compra correspondente.

3. MÉTODO E LOGÍSTICA DE DEVOLUÇÃO

A devolução é efetuada mediante logística reversa (código de postagem gratuito nos Correios ou coleta acordada). Após a solicitação de devolução junto ao canal de atendimento da loja, o consumidor receberá o código de postagem sem custos.

4. CUSTOS E TAXAS DE DEVOLUÇÃO

• Taxa de Reestocagem (Restocking Fee): R$ 0,00 (Não é cobrada nenhuma taxa de reestocagem ou processamento).

• Frete de Devolução: 100% Gratuito em caso de desistência dentro do prazo legal de 7 dias ou produto com defeito.

5. PRAZO E FORMA DE REEMBOLSO

O reembolso integral do valor do produto e do frete original será processado em até 10 dias úteis após a recepção e conferência do item devolvido. O estorno ocorre pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra (PIX, estorno no cartão de crédito ou depósito bancário).

6. PRODUTOS COM DEFEITO OU AVARIA (Art. 18 do CDC)

Em caso de vício de fabricação ou produto avariado no transporte, o consumidor pode solicitar o reparo, a troca ou o reembolso integral em até 30 dias para bens não duráveis e 90 dias para bens duráveis.

7. COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO

1. Entre em contato com o atendimento da loja informando o número do pedido.
2. Apresente uma breve justificativa ou foto/vídeo (em caso de avaria).
3. Utilize o código de postagem reversa fornecido para enviar o produto gratuitamente.
4. Acompanhe a conferência e o envio do comprovante de estorno/troca.

1. QUEM DEFINE AS REGRAS DO ATENDIMENTO

Cada profissional informa, na própria página, as suas regras de cancelamento, remarcação, atraso e devolução do sinal. Leia essas regras antes de agendar. Elas valem junto com esta política e não podem tirar os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.

2. PEDIDO E CONFIRMAÇÃO DO HORÁRIO

O pedido feito na página é um pedido de agendamento. O horário só fica marcado quando o profissional confirma, normalmente pelo WhatsApp. Se o profissional não puder atender no dia ou turno pedido, ele combina outro horário com você ou recusa o pedido.

3. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (Art. 49 do CDC)

Serviço contratado pela internet pode ser cancelado em até 7 (sete) dias corridos da contratação, sem justificativa, com devolução integral do que foi pago, desde que o atendimento ainda não tenha sido realizado.

4. CANCELAMENTO OU REMARCAÇÃO PELO CLIENTE

• Avise o profissional pelo WhatsApp com a antecedência pedida na página dele. Sem prazo informado, a recomendação é avisar com pelo menos 24 horas.
• Dentro do prazo, o sinal é devolvido ou vira crédito para um novo horário, conforme a regra do profissional.
• Fora do prazo, ou em caso de falta sem aviso, o profissional pode ficar com o sinal, desde que essa regra esteja informada na página dele antes do agendamento.

5. CANCELAMENTO PELO PROFISSIONAL

Se o profissional cancelar, não confirmar o horário ou não puder atender, você escolhe entre um novo horário ou a devolução integral do sinal e de qualquer valor já pago.

6. PACOTES DE SERVIÇOS

O pacote tem preço fechado para o conjunto de serviços ou de sessões. As sessões seguintes à primeira são combinadas diretamente com o profissional. Se você desistir depois de começar, a devolução considera as sessões ainda não realizadas, conforme as regras informadas pelo profissional.

7. COMO O DINHEIRO VOLTA

O sinal e os pagamentos vão direto para a conta do profissional (Pix na chave dele, Mercado Pago ou Infinite Pay). A Vitrininha não recebe nem guarda esses valores. A devolução é feita pelo profissional, pelo mesmo meio do pagamento, em até 7 dias úteis após a solicitação. No cartão, o crédito pode aparecer na fatura atual ou na seguinte.

8. COMO SOLICITAR

1. Fale com o profissional pelo WhatsApp da página dele.
2. Informe o seu nome, o serviço ou pacote e a data do agendamento.
3. Se não houver resposta ou acordo, fale com a Vitrininha pela página de contato. Profissionais que descumprem esta política podem ter a página suspensa, conforme os Termos de Uso.

CONTATO E ATENDIMENTO DA PLATAFORMA

Cada loja e cada profissional da Vitrininha tem o seu canal direto de atendimento na própria página. Para dúvidas gerais sobre a plataforma, acesse nossos Termos de Uso ou nossa página de contato. A assinatura dos planos da Vitrininha segue a Política de Cancelamento.